我的一个客户是做电子元器件贸易的，年营业额大概在两个亿左右。2022年的时候决定上一套ERP，选来选去花了三十多万买了一套市面上挺有名的产品。结果上线第一个月，仓库出货效率比原来用手工记账还慢了将近一半。员工在系统里找一个物料编码要翻三分钟，原来直接在货架上看一眼就找到了。
问题出在哪？不是软件不好，是实施的时候有几个关键环节没做对。
第一个是基础数据没清洗。他们原来库里有上万个SKU，物料的命名规则非常混乱——同一个东西，采购部叫"电阻100K"，仓库叫"100K电阻"，财务那边叫"贴片电阻100K 0805"。到了ERP里，这三条被录成了三个不同的物料编码。盘点的时候发现一个物料三个编号，库存报告出来谁都不敢信。所以上ERP之前，先把基础数据规范好，这事看着不起眼，但直接决定了上线后的数据谁信。
第二个是流程没梳理就先上系统了。很多公司上系统的方式是：IT部门装好软件，通知各部门来用，然后就完了。但问题在于，原来的业务流可能本身就不合理，系统只是把这个不合理的流程固定下来，变得更僵化了。正确的方式应该是：上线之前把业务流程全部画出来，召集相关部门的负责人一起看，有不合理的地方先改流程，再配合系统去跑。我在另一个做机械加工的企业就是这么做的，上线前花了两周时间梳理流程，实际跑起来之后几乎没有出现"系统不好用"的抱怨，因为流程本身就是他们自己认可的方式。
第三个是培训做了形式。很多培训就是发一本操作手册让大家自己看，或者集中讲两个小时就完事了。但一线操作工和仓库管理员，很多人的电脑操作基础并不好。我们建议的培训方式是："陪跑式"的——系统上线第一周，实施顾问或者项目负责人就在现场，遇到不会的操作手把手教，遇到不合理的地方当场记下来回头调整。一周之后大部分人都能上手了，第二周就可以放手让他们自己操作，有问题能随时问。
投入了这么多钱上一个系统，最后能不能落地，百分之八十取决于你怎么推。技术本身就占两成。